What is our business? Cual es nuestro negocio?
Corría el año 1997, cuando me ofrecen realizar una Dirección en Marketing; el primer taller intensivo de tres días nos toca al grupo con un experto en Marketing Estratégico, llamado Washington Marrero… “Gran Loco”, pero cuánto sabía de lo que estaba hablando y enseñando.
Recuerdo que llegamos al aula un poco tarde y recibimos lo que merecíamos por ello un par de cachetadas verbales por haber llegado tarde… Nuestra excusa, con mi compañero era que veníamos desde lejos y la ruta estaba imposible … JaJaJa… me río porque nos tapó la boca -él había realizado cinco veces la distancia que nosotros recorrimos y estaba allí desde muy temprano- y antes de sentarnos nos preguntó: ¿Cual era nuestro negocio?, o sea que quedamos en “orsai” del inglés offside -es la forma río platense, de referirse a fuera de juego… Sí, así nos dejó a mí amigo el contador y a quien les escribe, el Profe Marrero.
Guauuu…!!!, que pregunta ésta de: ¿Cuál es nuestro negocio?
Puedo decir que cada vez que le pregunto a un cliente: ¿Cuál es su negocio?, comienza a dar me una serie de explicaciones que llega un momento que les digo: ¡Sabe que no entiendo a que se dedica!, por supuesto que se asombran porque han hablado sin parar muy orgullosos de su empresa durante media hora sin definir su negocio.
“Estoy convencido que es la pregunta más difícil de contestar para la mayoría de las empresas, de los emprendedores y de las star up”.
En “The Practice of Management, (1954)” el Dr. Peter Ferdinand Drucker plantea tres preguntas de negocio ya clásicos:
- ¿Cuál es nuestro negocio?
- ¿Quién es nuestro cliente?
- ¿Qué hace nuestro cliente considera valioso?
También él acuñó los términos “trabajadores del conocimiento” y “gestión por objetivos”.
Algunas citas del Dr. Drucker:
- El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien el producto o servicio le encaja y se vende solo.
- Gestión es hacer las cosas bien; liderazgo está haciendo las cosas correctas.
- Comprobación de los resultados de una decisión en contra de sus expectativas muestra ejecutivos cuáles son sus puntos fuertes son, en las que necesitan mejorar, y donde se carece de conocimiento o información.
- Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice.
- Tratar de predecir el futuro es como tratar de conducir por un camino rural en la noche sin luces mientras mira por la ventana trasera.
Es importante entender y comprender que nuestro “NEGOCIO” no son los productos o servicios que ofrecemos, tampoco la industria en que se desarrolla nuestra empresa.
Por ejemplo, si vendes panes, tornillos, ropa, autos, eventos, servicios, etc…; también lo hacen muchos otros como tú.
¡Tu “NEGOCIO” es la diferencia que tu empresa se dispone a hacer en el mundo!, Clic para tuitear
Tu “NEGOCIO” es la diferencia, las mascotas hacen la vida del cliente. Tu “NEGOCIO” es la diferencia, la ropa hacen la vida del cliente. Tu “NEGOCIO” es la diferencia, los autos hacen la vida del cliente.
What is your business? Cual es Tu negocio?
Tu “NEGOCIO” es el FACTOR PLUS que traerá a la vida del cliente, como consecuencia de entrar en contacto con tus productos y/o servicios.
Tu negocio es LA SOLUCIÓN que está ayudando a tus clientes a resolver un problema; la necesidad de que se reúnan y el cambio que está creando.
¡Tu “NEGOCIO” es el VALOR que va a agregar al producto y/o servicio de tu empresa!
He aquí un ejemplo perfecto de lo que el negocio de HONDA es en pocas palabras… ¡Mover al mundo!, mediante elementos que generen la energía necesaria para moverlo.
Uno de los puntos fuertes de Honda y su principal factor de diferenciación respecto a otras empresas automovilísticas es la investigación y desarrollo de tecnologías que permitan alcanzar la llamada movilidad sostenible, estrategia que comenzó hace ya más de 30 años.
La empresa arrancó cuando Sichiro Honda consiguió impulsar una bicicleta con un pequeño motor auxiliar. Esta anécdota, junto con la filosofía de su fundador, se ve reflejada en el actual lema de la empresa, The Power of Dreams (el Poder de los Sueños), y en el espíritu innovador de la compañía, que define su misión como “ofrecer productos que contribuyen a la mejora de la movilidad de las personas y al bienestar de la sociedad”. Sichiro Honda sintetizó en cierta oportunidad la filosofía de su empresa expresando que sintetizó en cierta oportunidad la filosofía de su empresa expresando que “los productos Honda son conocidos en el mundo no sólo por su buena calidad, sino también por la filosofía tras ellos: nuestra política es crear cosas que sirvan a los intereses de la gente”.
La lección es que “cuando todos los involucrados … del fundador hasta el integrante, incluido el cliente … sabe exactamente por qué existe su empresa, entonces se crea una forma significativa para que la gente vea su marca, en lugar de otra empresa con ganas de hacer millones”.
El Negocio de HONDA es:”The Power of Dreams (el Poder de los Sueños)”
Así que de nuevo, ¿cuál es tu negocio?
O dicho de otra manera, ¿el por qué tu empresa?
Para responder a esta pregunta, hay que volver al principio ¿por qué te convertiste en un empresario? ¿Por qué estás en el negocio? ¿Por qué existe tu organización?.
¡El FACTOR PLUS es Tu propósito!
¿Estás en este mundo para ALGO, tal vez para cambiar la vida de otros?
Recuerda, tu eres es el conductor de tu negocio; si encuentras tu propósito -a mayor razón para vivir más allá de la supervivencia, lo que tu negocio es se convertirá en algo mucho más claro.
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